高速铁路客运服务专业介绍

1.专业概况

高速铁路客运服务专业设立于2015年9月，目前毕业生203人，在校生95人。本专业坚持“校企合作，工学结合”的培养机制，把职业素质和职业能力的培养贯穿于教学活动的始终。全面倡导“校企合作共育人，以赛助教促成才”的理念，能力培养与素质教育相结合，在教学实施过程中充分体现以就业为导向的思想。理论联系实际，模拟企业环境和企业实际岗位工作相结合，使各课程教学真正与实际工作任务对接。强调学生对知识的实际应用能力，与就业岗位群相结合，精心设计专业课程体系，形成基础专业知识与考证模块的课程包，将职业资格考证的内容融进课程教学中。

2.专业教师简介

高铁服务专业共有专职教师6名。目前6名专任教师中副教授1名，讲师2名，助教3名。其中“双师”素质教师比例达到60%。

丛义霞，副教授，2005年毕业于沈阳工业大学英语专业，英语专业八级，英国剑桥商务英语中级，英语三级笔译，厦门市旅游饭店服务英语中级，国际人才英语考试初级。2018年厦门市双师型教师、厦门市优秀教师、厦门南洋职业学院首届“最美教师”。公开发表学术论文5篇，出版专业教材3部，实用新型专利2个，参与国家级课题1项，获得省级教学成果奖1项。连续7年指导学生参加厦门市和福建省导游服务比赛，并获奖。主讲《服务英语》、《高速铁路概论》、《城市轨道交通概论》等专业课程。

李晓燕，讲师，2007年毕业于华侨大学日语专业，国际日语教员，留学日本1年。2009年进入我院工作以来一直从事日语、高铁、城轨等专业教学、主持工作，2018年厦门市双师素质教师。参与国家级旅游课题、省级精品课程等多项课题，出版相关教材两部，发表省级论文多篇，专利一项。主讲《服务日语》、《服务心理与沟通》、《铁路客舱》等专业课程。

范际艳，讲师，毕业于南昌大学外国语学院，英语专业八级，厦门市旅游饭店服务英语中级，全国英语等级考试PETS口语考试官。主讲：《基础英语1-2》、《乘务英语》、《实用英语口语》、《客票销售》等专业课程。发表多篇专业教育教学论文，参加餐厅服务市赛、省赛的英语指导工作。

沈伟龙，助教，本科，毕业于厦门理工学院交通工程专业，现任高速铁路客运服务主任，主讲：《高速铁路行车组织》、《城市轨道交通车站设备》、《铁路客运规章》等专业课程。

江昊玥，助教，本科就读闽江学院，交通工程运营管理专业；研究生，毕业于英国卡迪夫大学物流与运营管理专业，主讲：《安检管理》、《客运组织》、《交通物流管理》等专业课程。

汤旺军，助教、天津职业技术师范大学、交通运输（城市轨道交通方向）专业，现任城市轨道交通专业教研室主任。主讲：《高速铁路概论》、《城市轨道交通行车组织》、《城市轨道交通电工与车辆基础》等专业课程。

3.培养目标

本专业培养德、智、体、美、能全面发展、具有良好的职业道德和综合素质、较强的专业能力和创新创业能力，了解旅客心理、熟悉铁路服务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握高速铁路动车组列车服务工作基本理论和实际操作技能；具有较高的外语语言和计算机应用能力，具备较高服务水平、团结协调能力和灵活应变能力，能为顾客提供优质服务、适合铁路事业需求与发展的服务和地勤等领域的服务和管理人才。

4.核心课程

高速铁路概论、铁路客运规章、铁路安检、铁路客舱服务、高速铁路运营管理、服务英语、形体训练。

5.实习实践

在学制安排上，采用“2.5+0.5”的模式，突出专业特色，同时进行相关的岗位技能训练，在此期间也为学生提供“职业能力+证书”的课程体系，全面提高学生的实践能力和团队合作能力。在课程设置上突出学生实践能力的培养，实现教.学.做一体化。高速铁路客运服务专业学生实习期间，主要在高速铁路动车上从事服务员、乘服员工作，在厦门地铁一号线和二号线从事安检员工作，在豪华邮轮从事船员工作，在机场从事地勤工作等。学生在实习中得到历练和成长，为毕业后走入工作岗位打下坚实基础。

6.校企合作

高速铁路客运服务专业与多家企业合作，建立校外实训实习基地。

7.职业前景

高速铁路客运服务专业就业前景好，就业渠道宽。毕业生在南昌铁路局、郑州铁路局、西安铁路局、上海铁路局等全国各铁路局及各铁路集团从事服务和地勤等相关岗位工作;厦门机场、长乐机场、北京大兴机场各大机场地勤、VIP接待等工作；昆明地铁、厦门地铁、福州地铁等轨道交通集团公司从事车站值班站长、地铁安检、地铁站务等工作；中铁十四局集团等铁路工程施工单位从事管理工作；在豪华邮轮上从事船员工作等。

8.近五年所获奖项

9.优秀毕业生

2018级高速铁路客运乘务 吴泉芊 厦门象屿集团

2018级高速铁路客运乘务 杨越灵 厦门象屿集团

2020级高速铁路客运乘务 邱雅婷 南昌局集团公司福州客运段厦门动车队