国家旅游英才培养项目—同安般若灯光主题酒店之行

    5月30日下午，国家旅游英才实践服务培养项目组的成员进行了民宿志愿服务活动。本次志愿服务的地点是位于厦门市同安区的般若灯光主题酒店，正如酒店的名字一样，该酒店是一家以灯光为主题为住客提供温馨、舒适的环境。酒店的规模并不大，客房数量仅仅只有五十间左右，对于客房清洁的员工只有两位，但缺少规范与专业化的操作，这便是我们此行的目的。

       本次志愿服务针对于客房清洁的操作规范，主要负责人是张媛媛与王林峰两位同学负责。王林峰同学曾在酒店客房部有过半年的工作经历，还在2017年参加了在厦门举办的金砖会晤的志愿服务，在这酒店服务方面上又有了进一步的提升。

       志愿服务正式开展之前，我们与酒店的负责人先开展了一个小规模会议，随后与负责客房清洁的两位员工进行了工作内容上的沟通。我们首先进行的是客房清洁上的理论培训，从对方的角度出发对客房清洁的规范程序进行了细节上的分析与讲解，主要针对走客房，住客房以及空房三种不同房态进行实践操作的培训。

       客房清洁工作我们从进房敲门开始至设备检查结束，王林峰与张媛媛两位同学相互配合，理论与实操同时进行。实践的同时我们还不忘与两位工作人员进行沟通，了解她们平时的工作流程并加以提高，一步步的工作我们讲究体现细节，耐心讲解。服务细节来自过程，我们始终都坚信这一点，对于实践服务我们亦是如此。

         小组成员连同工作人员一起进行操作，相互交流，共同进步，只为提高酒店的服务质量，共同的服务大众。

    实践操作培训过后，我们与酒店双方再次展开了交流，对于客房清洁服务的规范化与专业化，我们请民宿负责人杨先生和受培训的大姐对我们的培训做了点评，对方对我们的客房培训给予了充分的肯定，这是一个令人欣慰的回复，同时我们自己也对于本次实践服务进行了一次总结。

    另外我们对于减少客房设施设备损耗的内容上进行了相关的补充，针对下次关于前台服务的培训内容进行了沟通和协调。